ОПИСАНИЕ НА РАБОТИ ЗА ПРЕМАХВАНЕ НА TT С ПОСЛЕДВАЩО СВЪРЗВАНЕ НА АБОНАТИ - ФИЗИЧЕСКИ ЛИЦА КЪМ УСЛУГИТЕ НА ОПЕРАТОРА ПО ТЕХНОЛОГИЯ GPON
1. ТЕРМИНИ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
GPON (GigabitPassiveOpticalNetwork) - широколентова мултисервизна технология за множествен достъп през оптично влакно от дървовидна структура
TT (TroubleTicketing) - регистриран билет за отстраняване на неизправности, създаден в случай на проблем
Абонат (Потребител) - физическо лице, което е сключило или възнамерява да сключи договор с Оператора за предоставяне на телефонни услуги, широколентов достъп до Интернет, цифрова телевизия и видео по заявка (VoD).
Авторизация - процесът на проверка на сървъра на Оператора дали Абонатът има право на достъп до Услугата, като датата на първото авторизиране на Услугата е датата на първата Сесия на Абоната, фиксирана от софтуера на Оператора
ASRZ - автоматизирана системарегистрация на Заявления и ТТ на Абонати, собственост на Оператора и предназначени за регистрация и обработка на заявления на Абонати, за работа с поръчки за свързване на потенциални Абонати и извършване на работа за отстраняване на Проблеми, които не са от страна на Абоната
WFM - WorkForceManagement - система за управление на качеството на услугата последна миля
Попълнено Заявление - набор от действия за изпълнение на съответното Заявление в рамките на сроковете, установени и съгласувани с Абоната, посочени в Заявлението, включително: сключване на писмен договор с Абоната, извършване на работа по прехвърлянето на Оборудването на Абоната, неговата инсталация, свързване и конфигурация, включително организирането на многократни посещения на Инженера при Абоната въз основа на резултатите от решението TT по време на първоначалното свързване на Услугата. Заявката се счита за завършена при оторизация на Услугата, като Поръчката е в WFM в статус „завършена“
Споразумение с Абоната - споразумение за предоставяне на комуникационни услуги на Оператора с помощта на технологията GPON, сключено между Оператора и Абоната
Диспечерството е централизиран процес оперативен контрол, управление, координиране на процеса на изпълнение на Работите, бърз обмен на информация между Абоната и Агента
Диспечер - служител на Оператора, отговорен за изпращане на заявления, възложени на Агента
Заявление за свързване на Услугата - заявление в предписания образец по поръчка на абоната за свързване на Услугата
Приложение - регистрираната в ASRZ и WFM поръчка на абоната за свързване на услугата(ите) на оператора
Интернет е международна асоциация на независими комуникационни мрежи обща употребакомутация на пакети
Инсталатор - служител на Агента, който е преминал сертифициране и е получил Сертификат на оператор за право да работи с Абоната
MOT на Агента - финансово отговорно лице на Агента, което има право да получава материали и оборудване въз основа на подходящо пълномощно
Multiroom е услуга „multiroom“, която ви позволява да свържете от 2 до 3 телевизора в един апартамент към MGTS Home TV. При извършване на Работи по свързване на услугата Multiroom, възнаграждението на Агента се заплаща за всеки свързан телевизор и се определя от броя на разрешените Приложения в ИС на Оператора
ORK - оптична съединителна кутия
ОРШ - оптичен разпределителен шкаф
OV - оптично влакно
Терминално (абонатно/потребителско) оборудване (Оборудване) - крайно оборудване, прехвърлено на Абоната или предварително закупено от Абоната и свързано към мрежата на Оператора за достъп до Услугата(ите)
Проблеми, които не са от страна на Абоната - технически проблеми, които възникват на оборудването на Оператора, което е извън контролната зона на Абоната от телефонната розетка в помещенията на Абоната към Оператора.
Приложение към Споразумението с Абоната - документ, съставен към Споразумението с Абоната, който определя условията за предоставяне на Услугата (ите) от Оператора
Работи - дейностите на Инсталатора, насочени към свързване на Услугите на Оператора към Абоната в съответствие с Приложението. Работите се считат за завършени от датата на подписване от Абоната на Удостоверението за приемане на извършената работа към договора за предоставяне на комуникационни услуги на Абоната. Работите се считат за завършени при оторизация на услугата и при условие, че съответното приложение в WFM е в статус „завършено“
Сесия – единична сесия на непрекъснато използване на Услугата
Инвентар и материали (суровини на ишлеме) - инвентарни артикули, прехвърлени от Оператора на Агента за изпълнение на задължения по Споразумението и съответните Споразумения към Споразумението, включително Терминално (абонатно/потребителско) оборудване
Времеви интервал - фиксиран интервал от време в WFM, с продължителност 2 часа, през който трябва да се изпълни определената за този интервал Поръчка
Телефонна услуга - предоставяне на достъп до градската телефонна мрежа с възможност за ползване на градски, вътрешнозонови, междуградски и международни телефонни услуги
Услуга за широколентов достъп до Интернет - предоставяне на достъп до Интернет чрез комуникационния канал на Оператора
Услуга (Услуги) - общо определение на комплекса от горепосочените услуги, предоставяни от Оператора на Абоната съгласно условията на Договора с Абоната
ЕЛИМИНИРАНЕ НА КТ
получаване на ключове от мазе/таван (местоположение на ОРС) в ОДС на ж.к.,
достъп до ОРШ - ОРК,
визуална проверка на превключване в ОРШ - ОРК, съгласно ТТ,
проверка на силата на сигнала на изхода на сплитера, луфт на оптиката
локализиране на проблема,
подмяна на повреден оптичен модул с резервен,
снаждане на OV на резервния модул в ORC и ORSh,
заваряване на пигтейл в ORC
проверка на силата на сигнала на OB ORK
извършване на промени в ТТ
СВЪРЗВАНЕ НА АБОНАТИ - ФИЗИЧЕСКИ ЛИЦА КЪМ УСЛУГИТЕ НА ОПЕРАТОРА ПО ТЕХНОЛОГИЯGPON
Техническият специалист трябва да има със себе си, когато извършва основна работа по свързване на услуги, абонатен комплект документи в 2 (два) екземпляра:
Удостоверяващ документ , позволяващи извършване на работа от името на Оператора;
Заявление за свързване към телефонни услуги (наричано по-долу „Приложението“);
Работен ред за свързване/превключване посочени в Заявлението;
Форма на подписания с Абоната договор/споразумение ;
Формуляр за сертификат за завършен курс ;
« Процедурата за предоставяне на услуги за достъп до Интернет » (Приложение № 5 към Договора с Абоната) в случай, че абонатът поръча Услугата за широколентов достъп до Интернет чрез GPON технология или преиздаване на предварително сключен договор за предоставяне на услуги за достъп до Интернет чрез ADSL технология.
Копие от пълномощно на установената форма от OJSC MGTS (с цел сключване, изменение и прекратяване на договори за предоставяне на комуникационни услуги, допълнителни споразумения към договори за предоставяне на комуникационни услуги с физически лица, включително подписване на актове за извършена работа, актове за приемане и предаване на оборудване и актове за връщане на оборудване, сертификат на служител на агента на организацията).
проверете достъпа до кутията;
проверете за свободни влакна в кутията;
оглед на най-удобния оптичен вход към апартамента.
Стъпка 3 Добре дошли и въведение
Здравейте (Добър ден / вечер)! Казвам се, аз съм технически специалист на компанията MGTS, дойдох при вас, за да извърша работа по превключване на телефонната линия MGTS.
*Задължително е наличието на бадж на облеклото на технически специалист (на баджа има снимка, име и номер, лого на MGTS).
Може ли да видя Име-бащино име на абоната>»?
(специалистът получава името на абоната от СУПЕРВАЙЗЕРА заедно с номерата на апартаментите)
Необходимо е личното присъствие на абоната да се удостовери с паспорт.
Стъпка 4 "Проверка на мястото на инсталиране"
Име-бащино име на абоната>, за да оценя обхвата на работата по реконструкцията на мрежата във вашия апартамент, трябва да проведа предварителна проверка на мястото на инсталиране на оборудването.
Оценка на работата в апартамента:
входна точка,
местоположение на ONT,
Име-бащино име на абоната>,
ОНТ
монтиран на височина най-малко 50-80 см от пода и на разстояние не повече от 1 метър от най-близкия електрически контакт.
Стъпка 5 "Координация на работата"
Име-бащино име на абоната>,за актуализиране на старата телефонна линия, ще извърша следните видове работа : …../ :
След изброяването добавя: Цялата работа се извършва безплатно, като внимателно се вземат предвид вашите искания и желания.
Допълнителна информация:Мястото на инсталиране на ONT е предварително съгласувано с клиента, непосредствено преди началото монтажни работи. Инсталирането на ONT в тоалетни и бани е забранено.
Стъпка 6 "Работа"
Име-бащино име на абоната>, ще ми отнеме ... ..- минути, за да свърша цялата работа.
По време на телефонния контакт клиентът беше уведомен, че монтажът няма да отнеме много време. В тази връзка времето, прекарано от технически специалист в апартамента на абоната, трябва да бъде минимално.
Директно свързване и конфигурация на оборудването.
След като инсталира оборудването и го свърже, техническият специалист го конфигурира с помощта на лаптоп, предписвайки номера на приложението (родител). За проверка на работоспособността на услугата технически специалист в присъствието на клиента осъществява изходящо обаждане до диспечерската зала на агента (от произволен телефон).
При наблюдение на работоспособността на телефонната услуга техническият специалист изпраща данни на диспечера по гласов път в следната последователност:
етаж;
ОРК номер;
цвят на влакната;
номер на апартамент.
Ако в заявлението е посочена интернет връзка, техническият специалист трябва да покаже нейната работоспособност на оборудването на абоната.
Име-бащино име на абоната>, сега ще махна боклука останал след инсталацията.
След правене техническа работатехник отстранява остатъците от инсталацията в апартамента.
Стъпка 7 „Подписване на документи“
Име-бащино име на абоната>, за да завършим инсталацията и да изготвим нови условия на договора, трябва да продължим с документацията.
Ако всички поръчани от Клиента Услуги са действително предоставени (спечелени с
нормално качество) и демонстрирани на клиента, техникът подписва пакет от необходими документи с клиента:
- Споразумение за предоставяне на комуникационни услуги при преминаване към технология пон (2 копия)
- Удостоверение за приемане на извършената работа (3 екземпляра)
- Квитанция за информиране на абоната (2 екземпляра)
- ако подписваме документине
с абонат
!!! Когато попълвате споразумението, обърнете внимание на параграф 3 и параграф 8:
В параграф 3- всичко е залепено, нищо не е попълнено
Параграф 8- изберете една от опциите:
Поставете отметка в клетка"А", ако абонатът е съгласен с настоящата търговска тарифа.
Поставете отметка в клетка„Б“, ако абонатът се е съгласил само с Пробна тарифа. Промоционалният период е от момента на подписване на документите до последната дата на следващия месец.
Стъпка 8 „Завършване на инсталацията и контакт с абоната“
Техникът отстранява остатъците стълбищна клеткаслед монтаж и завършване на работата.
Име-бащино име на абоната>,От името на компанията MGTS бих искал да ви благодаря, че избрахте нашите услуги. Очакваме по-нататъшно сътрудничество!Всичко най-хубаво и на теб, лек ден!
ИНСТРУКЦИИ ЗА ИНСТАЛАТОРпон
Списъкът на необходимото оборудване / консумативи, необходими за извършване на работа по свързване на абоната към GPON услуги.
Известно добро тестово оборудване:
Test Notebook / Netbook - за проверка на работоспособността на услугата за достъп до Интернет, както и за конфигуриране на ONT;
Тестови рутер, в случай че ONT няма вграден рутер;
Тест STB;
Монтажна тръба (MT);
Оптичен измервател на мощност (ООМ), притежаващ сертификат за проверка;
Тестови кабели: медни пач кабели RJ-45 и RJ-11, изправни оптични кабели с дължина минимум 25 m;
Детектор за скрити електрически инсталации;
тон генератор;
Биполярен индикатор за напрежение;
Автоматичен прекъсвач с протокол за зареждане на параметрите му;
Инструмент за монтаж:
Необходим инструмент (кримпер) за кримпване на медни кабели 8P, 6P;
Конектор за оптични влакна (измежду използваните в OJSC MGTS);
Очила;
факла;
Ниво на сградата;
Кутия за събиране на WOK;
Отвертка-индикатор;
Ножици за конци (кевлар);
пинсети;
Рулетка;
Стриппер за отстраняване на корпусите на модула 0,9-3,00 мм;
Стрипер за отстраняване на буфер 250 µm;
Нож универсален;
Инструменти и аксесоари за пробиване на стени (комплект свредла, прахоуловител и др.);
Комплект за избърсване и почистване на влакна, оптични конектори (кърпички без власинки, дозатор за алкохол);
Препарат за почистване на кабелна изолация
Чук/Мъжки;
Шпакловка.
Консумативи:
Кабел - канали на съответния раздел
алабастър
Джъмпери с напречно сечение най-малко 1,5 mm2
Батерии за еднократна употреба
Диелектрични гумени ръкавици
Конектори/жак RJ-11
Конектори/жак RJ-45
UTPcat кабели. 5
ONT (оптичен рутер)
Изолирбанд (15х20)
Самонарезен винт (3,5x40)
Пластмасов дюбел (6x30)
Пуснете кабел
Втулка втулка / Снадка за студено заваряване
Тел ShTPL 4x0.12
Торби за боклук 30л (опаковка 50бр)
Изопропанол (технически алкохол)
Кърпички без мъх
Електрически удължител 10м.
Шкурка (шлайфане) водоустойчива 230х280мм;
Задължителни документи:
Документ за самоличност, позволяващ извършване на работа от името на Оператора;
Заявление за свързване на телефонни услуги (наричано по-долу „Заявлението“);
Работен ред за свързване/превключване посочен в Заявлението;
Форма на подписания с Абоната договор/споразумение;
Формуляр на Акт за извършена работа;
„Процедура за предоставяне на услуги за достъп до Интернет“ (Приложение № 5 към Договора с Абоната) в случай, че абонатът поръча услуги за широколентов достъп до Интернет с помощта на технологията GPON или преподписва предварително сключен договор за предоставяне на достъп до Интернет услуги, използващи ADSL технология.
Копие от пълномощно от установената форма от MGTS OJSC (за целите на сключване, изменение и прекратяване на договори за предоставяне на комуникационни услуги, допълнителни споразумения към договори за предоставяне на комуникационни услуги с физически лица, включително за подписване на актове на извършена работа, актове за приемане и предаване на оборудване и сертификати за връщане на оборудване, удостоверение на служител на организацията на Агента).
Функции и отговорности на технически специалист при превключване / свързване на услуги
Техникът трябва да притежава умения за работа с оптични съобщителни линии и да има професионална подготовка за извършване на работа в електрически инсталации, съответстваща на естеството на работата.
При работа в линейните комуникационни съоръжения на OJSC MGTS техническият специалист е длъжен да спазва правилата за здраве и безопасност.
Техникът трябва да знае:
Техническият специалист трябва да знае и да съобщи на клиента информация за съществуващите тарифи за инсталираната услуга.
Техникът трябва да носи със себе си актуални рекламни материали.
Техническият специалист трябва да знае и по желание на клиента да му предоставя информация за текущи промоции.
Техническият специалист получава работна заповед за присъединяване на услугата/ите, разрешение за работа в ел. инсталации (при свързване на ел. контакт към етажно ел. табло) и пакет документи от отговорното лице на Агента.
В деня на заминаване преди посещението на абоната и не по-късно от 1 час преди началото на часовия интервал, Техникът извършва контролно обаждане до абоната, за да информира Абоната за посещението. Ако клиентът не е на разположение по телефона, техническият специалист е длъжен да посети клиента съгласно условията на Заявката. Ако Абонатът не е вкъщи в уречения час или не е готов да приеме служител на Агента в уречения час, Техникът незабавно съобщава тази информация на отговорния диспечер на Оператора по телефона за връзка.
Преди да напусне, Техникът провежда контролно обаждане до абоната за потвърждение на монтажните работи и съгласуване на времето за монтаж. В случай на отсъствие на клиента или неговата неналичност, Техническият специалист докладва тази информация на отговорното лице на Агента.
Техникът е отговорен за чистотата външен види наличието на калъфи за обувки.
Техническият специалист отговаря за навременното пристигане при клиента, в съответствие с работната поръчка, за качеството на монтажните и монтажните работи по свързване на услугата и за правилното попълване на отчетните документи след резултатите от напускането.
Техническият специалист свързва и конфигурира необходимото оборудване, за да предостави на клиента заявените от него услуги; активира услуги; проверява качеството на предоставяните услуги; демонстрира предоставяните услуги на абоната; предоставя информация за справочните и информационните услуги на OJSC MGTS, за компетентността на тези услуги и методите за подаване на заявления.
На техника е забранено да приема средства от клиенти.
Техническият специалист, съвместно с Клиента, при свързване на услугата/ите, попълва и подписва документите. Всеки от документите се попълва в 2 екземпляра (по един екземпляр от всеки от документите остава при клиента, вторият екземпляр се предава на отговорното лице на Агента не по-късно от работния ден, следващ деня на попълване на заявката. техническият специалист носи отговорност за коректността на попълването на комплекта документи, съответствието с тарифите, посочени в него, плановете са актуални и валидни към момента на подписването.
При монтаж в подова дъска прекъсвачи свързване на захранващия кабел се извършва от бригада монтажници от 2 човека, с 3-та група по електробезопасност.
При работа с източници на лазерно лъчение Техникът трябва да спазва изискванията за лазерна безопасност POT RO-45-009-2003 (раздел 10).
При работа с миниатюрен източник на лазерно лъчение (клас на опасност 3А), както и с изключен от ONT кабел (patch cord), който е под облъчване, директно визуално наблюдение на лъчението (директно насочване на лъча в очите ) е забранено, както при използването на лични предпазни средства, и без тях.
Всички монтажни работи трябва да се извършват внимателно, при спазване на изискванията за защита на труда и безопасност.
Какви са тарифите за свързване на UPATS в Москва през 2010 г.?
Отговор на въпроса:
Какви са тарифите за телефонна комуникация в Москва през 2010 г.?
2010 г. - тарифите на компанията MGTS за свързване на UPATS за юридически лица от град Москва
В таблиците по-долу можете да намерите новите тарифи на компанията MGTS за свързване на UPATS за юридически лица от град Москва, в сила от 1 февруари 2010 г.
ТАРИФИ ЗА СЪОБЩИТЕЛНИ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ НА ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА И ИНДИВИДУАЛНИ ПРЕДПРИЕМАЧИ ПО СЪОБЩИТЕЛНИ ЛИНИИ В ОБЕЗПЕЧЕН СЪОБЩИТЕЛЕН КАНАЛ
(Допълнително, над одобрената такса се начислява ДДС)
В сила от 01.02.2010г
| Услуги | Такса в рубли |
|---|---|
| ПРЕДОСТАВЯНЕ НА PBX ДОСТЪП ДО PSTN | |
| Разпределение на номер от комутационния капацитет на MGTS: | |
| 2 000 | |
| повече от 499 стаи, за 1 стая | 1 000 |
| Превключване на абонатен номер към номер от комутационния капацитет на MGTS (без гарантирано запазване на номера) | 500 |
| Връзка към комуникационната мрежа на MGTS чрез специален канал за достъп (E1) чрез съществуваща линия | 40 000 |
| Бележки 1. Услугата се предоставя чрез медна двойка, използваща xDSL технология за предаване на данни или FOCL, използваща TDM технология за предаване на данни. 2. Ако абонатът допълнително поръча междусистемни линии във вече разпределен канал за достъп, таксата за свързване не се таксува. 3. Ако е необходимо да се извършат работи, свързани с изграждането на линията или инсталирането на оборудване, разходите необходима работазаплаща се допълнително. | |
| Активиране на транк в специален канал за достъп | 700 |
| ИЗПОЛЗВАНЕ НА МРЕЖОВИТЕ РЕСУРСИ НА PSTN | |
| Използване на свързваща линия в обособен канал за достъп, като се вземе предвид включеният лимит на изходящи връзки, който е 2200 минути на месец | 900 |
| Използване на магистрална линия над установения лимит от 2200 минути на месец за 1 минута | 0,30 |
| Използване на свързваща линия в специален канал за достъп (при липса на техническа възможност за отчитане на изходящия трафик) | 1 400 |
| Месечна такса за стаята, като се вземат предвид разпределените номера: | |
| до 499 номера (включително), за 1 брой | 150 |
| от 500 до 999 номера (включително) | 130 |
| от 1000 до 1999 номера (включително) | 100 |
| от 2000 до 9999 номера (включително) | 75 |
| над 9999 номера | 35 |
| ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ | |
| Свързване на телефонна централа на клиент, с монтиран резервоар | |
| до 99 порта (включително) | 30 000 |
| 100 до 499 порта | 80 000 |
| Над 499 порта | 120 000 |
| Забележка: Цената на свързването включва: монтаж (монтаж) на UPATS, монтаж на табла, кръстосано окабеляване. | |
| Сервизна поддръжка на UPATS на клиента, на месец: | |
| с монтиран капацитет до 99 порта | 6 000 |
| с монтиран капацитет от 100 до 499 порта | 15 000 |
| с монтиран капацитет над 499 порта | 30 000 |
| Работа на 1-ви специалист MGTS на обекта на клиента, за 1 час | |
| в работно време (от 8:00 до 18:00 ч.) през делничните дни | 2 000 |
| при удължено работно време след работно време и до 22-00 часа | 3 000 |
| почивни и празнични дни (24/7) | 4 000 |
| Бележки: | |
| 1. Цената на техническата поддръжка за UPATS включва следните услуги:- мониторинг и диагностика на UPATS чрез отдалечен достъп; - Отстраняване на проблеми от разстояние (чрез модем) - Предоставяне на технически съвети по телефона. - Провеждане на планова профилактика в съответствие с изискванията на производителя на Оборудването. 2. Стойността на резервните части се заплаща допълнително. | |
| Работа на специалист MGTS на място на клиента за настройка, ремонт на UPATS, за 1 час. | |
| В работно време (от 8:00 до 18:00 ч.) през делничните дни | 2 000 |
| Удължено време след работно време до 22:00ч | 3 000 |
| Почивни дни и официални празници (24/7) | 4 000 |
| Смяна на оператора на междуселищна, международна телефонна комуникация по инициатива на клиента, за точката на свързване на свързващата линия, цифров 30-канален път (E1). | 1 000 |
Здравейте скъпи читатели, днешната статия ще бъде посветена на един от проблемите или по-скоро на действията на компанията, които засегнаха почти всеки жител на град Москва. Говорим за инсталирането на електронни устройства в апартаменти, а именно рутер от MGTS, който твърди, че се планира да премине към технологията GPON и действа много произволно и уверено, увреждайки собствеността на собствениците на жилища.
Как да инсталирате рутер от MGTS:
За тези, които преминаха срещата с монтажниците на компанията MGTS, не е тайна как всичко наистина се случва. Обаждайки се в апартамента, без да се интересуват кой е в него и с кого говорят, набързо се представят и казват, че се извършва планирана подмяна на телефонните кабели на ново ниво на обслужване, те започват да инсталират електронни устройства, докато често разваляне на кабела, чрез който се предоставят интернет услуги на апартамента от други компании, и те произволно правят дупки в стените, поставят необходимото оборудване. Всички горепосочени факти имат свидетелски доказателства и вие сами можете да видите много от тях в интернет отрицателни отзививъв връзка с действията на MGTS.
Какво казва в този случай законът и контролните и надзорните органи, като Федералната антимонополна служба?
В съответствие с писмото на Федералната антимонополна служба, PJSC MGTS, когато свързва GPON технология и инсталира съответното оборудване, е длъжен да получи съгласието на абоната за свързване, ако няма интерес към комуникационни услуги, базирани на GPON технология и не е съгласен при предложените условия за предоставянето им, абонатът има право да откаже предоставянето им при запазване на възможността за получаване на телефонни услуги по старата технология.
Въз основа на горното съдържание на писмото от FAS на компанията (PJSC) MGTS, трябва да се получи съгласие от абоната. Когато отговаряте на въпроса: „Кой ви даде съгласието да инсталирате оборудването“, който всеки от вас може да зададе по телефона, като се обади на MGTS, ще получите отговор - „Всеки абонат, намиращ се в апартамента“. Възползвайки се от правното невежество на населението, тази фраза има някакъв смисъл, но така стоят нещата реално от гледна точка на закона, правовата държава, която е източник на правото у нас и е задължителна за всички участници в правоотношенията - в съответствие с член 2 от Федералния закон от 7 юли 2003 г. N 126-FZ (с измененията на 2 март 2016 г.) „За съобщенията“ - „абонат е потребител на комуникационни услуги, с който е сключен договор за предоставяне на такива услуги, когато за тези цели е предоставен абонатен номер или уникален идентификационен код." Въз основа на съдържанието на федералния закон и писмото на FAS, абонатът, с когото е сключен договорът, може да предостави такова съгласие на компанията.
В същото време съгласие споразумение или договор за инсталиране на технически средства и други устройства трябва да бъде съставен в проста писмена форма, както е изрично предвидено в член 161 от Гражданския кодекс на Руската федерация. В същото време всички допълнения, споразумения, съгласия към договора, сключен в проста писмена форма, трябва да изхождат от формата на основния договор, който е договорът за предоставяне на комуникационни услуги. Както може да се прецени, разпоредбите на закона бяха забравени или не се прилагаха поради някакви невъобразими правомощия на компанията MGTS.
Гражданският кодекс предвижда задължителна проста писмена форма в случай на правни отношения между субекти, които действат от една страна образуваниеот друга страна физическо или юридическо лице. В същото време неспазването на проста писмена форма лишава страните от възможността да се позовават на свидетелски показания в съда, което между другото играе само в ръцете на безскрупулен предприемач или компания.
В случая, описан в нашата статия, правата на потребителите са пряко нарушени, тъй като в съответствие с чл. 10 от закона Руска федерацияот 07 февруари 1992 г. № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“, производителят (изпълнителят, продавачът) е длъжен да предостави на потребителя необходимата и надеждна информация за стоки (работи, услуги) своевременно, като гарантира възможността за тяхното правилен избор. Въз основа на практиката на адвокатите на нашата компания, които в момента водят няколко дела срещу компанията (PJSC) MGTS в коментирания случай, ситуацията е една и съща навсякъде, не се поддавайте на неоснователни твърдения за планираната подмяна, a частната компания няма право да ви казва какво да правите Вие сте под закрилата на закона и истината е на ваша страна.
СЦЕНАРИЙ ЗА ДЕЙСТВИЕ НА АКТИВЕН ПРОДАВАЧ
Общата структура на разговор с абонат при заобикаляне
Здравейте (Добър ден / вечер)! Казвам се (Име), аз съм специалист по MGTS, отговорен за вашия дом.Сега уведомяваме всички абонати за възможното изключване на градските телефони във връзка с планираната подмяна на абонатни телефонни линии. Удобно ли ви е да говорите сега?
"Да"/ „Как да се обръщам към теб? » ;
.
, в този моментподмяната на комуникационните линии се извършва във вашия дом. Период на работа - ________(изброени на плаката за превключване на директиви) . Можем ли сега да определим часа на пристигане на нашите технически специалисти?
"Да";
„Не“ или отказ от комуникация /
Отказ от комуникация / Когато имате възможност звъннете ____________ (озвучава номера, посочен на плаката за превключване на директиви)за детайли. Всичко най-хубаво. Довиждане!" .
Специалистът информира за критериите за замяна.
, когато смените телефонната си линия, вашият тарифен план за телефония ще остане същият.
Възражение на клиента / ;
Клиентът имаше допълнителни въпроси относно подмяната на линията (технически проблеми) / " Можете да изясните всички въпроси относно инсталирането на оборудване от наш технически специалист, който ще дойде при вас, за да извърши работа.»
„Не“ или отказ от комуникация / Кога ще имате възможност да определите часа на пристигане на нашите технически специалисти в определения период? (ако абонатът мисли, ние продължаваме да казваме:Може да оставите телефон за връзка и утре ще ви се обадя, за да уточним точния час.
Отказ от комуникация / Когато имате възможност звъннете ____________ (озвучава номера, посочен на плаката за превключване на директиви)за детайли. Всичко най-хубаво. Довиждане!" .
Може ли да ми кажете кой ще присъства при подновяването на договора и да посочите телефон за връзка?
Клиентът ще присъства лично /
Клиентът няма да може да присъства лично - Ако вие (притежателят на договора) не сте вкъщи, кой ще може да се срещне с нашия специалист? За да сключите договор, вашият представител ще се нуждае от паспорт. Освен това той подписва "Разписка за информиране на абоната", в която се задължава да уведоми абоната за подмяната на медна двойка с оптичен кабел.;
При необходимост предоговаряне на договора /« За разрешаване на този проблем можете да се свържете на телефон 636-0-636 на код 495 ».;
Отказ от комуникация / Кога ще имате възможност да определите часа на пристигане на нашите технически специалисти в определения период? (ако абонатът мисли, ние продължаваме да казваме:Може да оставите телефон за връзка и утре ще ви се обадя, за да уточним точния час.
Отказ от комуникация / Когато имате възможност звъннете ____________ (озвучава номера, посочен на плаката за превключване на директиви)за детайли. Всичко най-хубаво. Довиждане!" .
,
към интернет услуга с гарантирана скорост до 200 Mbps
към услугата Home TV от MGTS, което ще ви позволи да разполагате с желания пакет от канали.
възражение на клиента>
Добавя, че: Предимството на свързването на услуги от MGTS е системата „плащане по-късно“, единна сметка за плащане за всички услуги.
Избор на тарифен план за интернет и получаване на съгласие за свързване на телевизия
Абонатът се съгласява – Отидете на избор на тарифа;
Абонатът задава въпрос/възразява - />;
«, Моля те, изчакайте пристигането на нашия господар. За пререгистриране на Споразумението е необходим паспорт.Моля, запишете вашия телефон за връзка____________ (озвучава номера, посочен на плаката за превключване на директиви). Благодаря много!
Отговорите на често задавани въпроси и работата с възраженията на Абоната са посочени в настоящото Споразумение в Приложение № 6 към Алгоритъма за работа „Процедура за технически специалист при посещение на клиент“ клауза 2.8. Стъпка 8 – Справяне с въпроси и възражения на клиенти
ПРОЦЕДУРИ ЗА ПОСЕЩЕНИЕ НА КЛИЕНТ
Функции и отговорности на технически специалист при превключване / свързване на услуги
Техникът трябва да притежава умения за работа с оптични съобщителни линии и да има професионална подготовка за извършване на работа в електрически инсталации, съответстваща на естеството на работата.
При работа в линейните комуникационни съоръжения на OJSC MGTS техническият специалист е длъжен да спазва правилата за здраве и безопасност.
Техникът трябва да знае:
Техническият специалист трябва да знае и да съобщи на клиента информация за съществуващите тарифи за инсталираната услуга.
Техникът трябва да носи със себе си актуални рекламни материали.
Техническият специалист трябва да знае и по желание на клиента да му предоставя информация за текущи промоции.
Техническият специалист получава работна заповед за присъединяване на услугата/ите, разрешение за работа в ел. инсталации (при свързване на ел. контакт към етажно ел. табло) и пакет документи от отговорното лице на Агента.
Преди да напусне, Техникът провежда контролно обаждане до абоната за потвърждение на монтажните работи и съгласуване на времето за монтаж. В случай на отсъствие на клиента или неговата неналичност, Техническият специалист докладва тази информация на отговорното лице на Агента.
Техникът отговаря за изрядния външен вид и галошите.
Техническият специалист отговаря за навременното пристигане при клиента, в съответствие с работната поръчка, за качеството на монтажните и монтажните работи по свързване на услугата и за правилното попълване на отчетните документи след резултатите от напускането.
Техническият специалист свързва и конфигурира необходимото оборудване, за да предостави на клиента заявените от него услуги; активира услуги; проверява качеството на предоставяните услуги; демонстрира предоставяните услуги на абоната; предоставя информация за справочните и информационните услуги на OJSC MGTS, за компетентността на тези услуги и методите за подаване на заявления.
На техника е забранено да приема средства от клиенти.
Техническият специалист, съвместно с Клиента, при свързване на услугата/ите, попълва и подписва документите. Всеки от документите се попълва в 2 екземпляра (по един екземпляр от всеки от документите остава при клиента, вторият екземпляр се предава на отговорното лице на Агента не по-късно от работния ден, следващ деня на попълване на заявката. техническият специалист носи отговорност за коректността на попълването на комплекта документи, съответствието с тарифите, посочени в него, плановете са актуални и валидни към момента на подписването.
При монтаж на прекъсвач в подовото табло и свързване на захранващия кабел се извършва от екип от монтажници, състоящ се от 2 души, с 3-та група по електробезопасност.
При работа с източници на лазерно лъчение Техникът трябва да спазва изискванията за лазерна безопасност POT RO-45-009-2003 (раздел 10).
При работа с миниатюрен източник на лазерно лъчение (клас на опасност 3A), както и с изключен кабел (patch cord) от ONT под облъчване, директното визуално наблюдение на лъчението е забранено (директно насочване на лъча в очите) както с използването на лични предпазни средства, така и без тях.
Всички монтажни работи трябва да се извършват внимателно, при спазване на изискванията за защита на труда и безопасност.
2.1 Етап 1- „Добре дошли и въведение“
Здравейте (Добър ден / вечер)! Казвам се, аз съм технически специалист на MGTS, дойдох при вас, за да извърша работа по превключване на телефонната линия на MGTS.
*Задължително е наличието на бадж (на баджа има снимка, име и номер, лого на MGTS) на униформа на технически специалист и багери.
Може ли да видя»?
(специалистът получава името на абоната от БРИГИДАРЯ или по друг начин заедно с номерата на апартаментите)
Необходимо е да се удостовери личното присъствие на абоната с паспорт или представител на абоната с нотариално заверено пълномощно. Ако към момента на посещението абонатът или представителят на абоната не разполага с описаните по-горе документи, е необходимо да се договори нова дата за монтаж.
2.2 Стъпка 2- "Оглед на мястото на монтажа"
, за да оценя обхвата на работата по реконструкцията на мрежата във вашия апартамент, трябва да проведа предварителна проверка на мястото на инсталиране на оборудването.
Оценка на работата в апартамента:
входна точка (входна точка на влакна),
местоположение на ONT,
необходимостта от допълнителен електрически контакт.
, ОНТмонтиран на височина най-малко 50-80 см от пода и на разстояние не повече от 1 метър от най-близкия електрически контакт.
2.3 Стъпка 3- "Координация на работата"
Име-бащино име на абоната>,за актуализиране на старата телефонна линия, ще извърша следните видове работа : …../ :
След изброяването добавя: Цялата работа се извършва безплатно, като внимателно се вземат предвид вашите искания и желания.
Абонатът се съгласява и инсталацията на ТЕЛЕФОН е в ход - Отидете на Стъпка 4;
Абонатът не е съгласен - Преход към стъпка 8.
Допълнителна информация:Мястото за инсталиране на ONT се съгласува с клиента предварително, непосредствено преди началото на монтажните работи. Инсталирането на ONT в тоалетни и бани е забранено.
2.4 Стъпка 4- "Насърчаване на допълнителни услуги"
, след извършване на работа едновременно с телефония, ще имате достъп до:
към Интернет услуга със скорост до 350 Mbit/s
към услугата Home TV от MGTS, което ще ви позволи да имате желания пакет от канали.
възражение на клиента> - Отидете на Стъпка 8;
Стъпка 4.1. Ако абонатът вече е оставил заявление (при обаждане) за свързване на интернет / телевизионна услуга, специалистът казва:
Тези (а) услуги (услуга) ще бъдат (ще бъдат) вече активирани за вас, тъй като преди това сте напуснали приложението.
Стъпка 4.2. Ако абонатът не е оставил заявление (при обаждане) за свързване на интернет / телевизионна услуга, специалистът казва:
Вече можем да изберем TP за интернет услугата и да свържем TV пакет според вашите желания.
Абонатът се съгласява - Отидете на избор на тарифа;
Абонат задава въпрос/възразява – Отидете на Стъпка 8;
Стъпка 4.3. Ако абонатът вече е свързан към MTS Internet / TV (STREAM), той трябва да бъде уведомен за прекратяването на договора за MTS и невъзможността да предоставя услуги след превключване.
Заявлението за прекратяване трябва да бъде подписано от:
Собственикът на договора за предоставяне на услуги на MTS
Собственикът на телефонната линия MGTS
От трето лице с нотариално заверено пълномощно или от собственика на договора за предоставяне на услуги MTS, или от собственика на телефонната линия MGTS
Съгласува се прекратяването на договора за Stream.
Технически специалист и монтажник инспектират оборудването на МТС, неговата наличност и работа. Ако оборудването е налично и работи, тогава: Приема се заявление за прекратяване на договора за услуги на MTS. Заявлението трябва да бъде подписано от собственика на споразумението за MTS. Ако договорът е прекратен не от собственика на договора за MTS, тогава заявлението се подписва от собственика на телефонната линия или от трето лице въз основа на нотариално заверено пълномощно от собственика на договора за MTS , или от собственика на телефонната линия. Клиентът подписва и Акт за приемане на извършената работа по настройка на абонатно оборудване и Акт за приемане на оборудване, ако клиентът има MTS оборудване на лизинг.
* Ако при извършване на заминаване MTS оборудването не е налично поради загуба или е счупено, тогава преминаването от MTS към MGTS СЕ НАПРАВЯ, подписва се заявление с клиента за прекратяване на договора за предоставяне на MTS услуги. Сертификатът за приемане на оборудването не се подписва, тъй като клиентът сам решава въпроса за оборудването с MTS.
Информира GEO по телефона за необходимостта от прекратяване на договора за предоставяне на услуги на MTS.
Служителят на GEO съобщава на техническия специалист, инсталатора данните за активиране на телевизионната приставка (номер и код за активиране).
Технически специалист, монтажник извършва превключването на услугите в съответствие с инструкциите на монтажника. Оставя бележка на клиента.
, ще ми отнеме ... ..- минути, за да свърша цялата работа.
По време на телефонния контакт клиентът беше уведомен, че монтажът няма да отнеме много време. В тази връзка времето, прекарано от технически специалист в апартамента на абоната, трябва да бъде минимално.
Директното свързване и конфигуриране на оборудване са описани подробно в 6 параграфтова ръководство. След инсталиране на оборудването и свързването му, техникът моли абоната лично да провери тяхната работа - по телефония: абонатът самостоятелно осъществява обаждане от телефонапревключени към GPON: изходящи (към произволен номер) / входящи (например чрез мобилния ви телефон); чрез Интернет: абонатът самостоятелно се опитва да зареди всеки сайт; по телевизията: абонатът самостоятелно превключва телевизионни канали на телевизоракато се уверите, че телевизорът работи.
При наблюдение на работоспособността на телефонната услуга техническият специалист предава данните на диспечера по гласов път и фиксира данните в реда в следната последователност:
етаж;
ОРК номер;
цвят на влакното или брой заети гнезда (конекторна връзка);
Модел, състояние и сериен номер на инсталираното оборудване
номер на апартамент.
, сега ще махна боклука останал след инсталацията.
След приключване на техническата работа Техникът отстранява остатъците от инсталацията в апартамента.